Bewertungen im Internet können Fluch und Segen zugleich sein. Wir unterstützen Restaurants und Unternehmen dabei, ihre Bewertungen im Internet im Blick zu haben und sowohl auf anstehende Krisensituationen zu reagieren, als auch falsche Tatsachen zu entkräften. Wie Du Deine Google-Bewertungen optimieren kannst, erklären wir Dir aus unseren Erfahrungen der letzten Jahre.
Google-Bewertungen haben einen enormen Einfluss darauf, wie potenzielle Kunden Dein Geschäft wahrnehmen. Sie beeinflussen nicht nur Kaufentscheidungen, sondern auch Deine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen. Natürlich kannst Du neben der Qualität Deiner Produkte und Dienstleistungen Deine Google-Bewertungen verbessern, um sowohl Dein Image als auch Deinen Umsatz zu steigern.
Warum sind Google-Bewertungen so wichtig?
Google-Bewertungen sind oft das Erste, was potenzielle Kunden von Deinem Unternehmen sehen. Studien belegen, dass positive Bewertungen das Vertrauen stärken, während negative das Gegenteil bewirken können. Zudem verbessern Google-Bewertungen Deine SEO-Leistung, indem sie Deine Relevanz und Autorität in Deinem Fachbereich unterstreichen. Viele unserer Restaurantkunden konnten durch das stetige Optimieren ihrer Bewertungen die Reichweite innerhalb von Google Maps steigern.
1. Fordere Kunden aktiv zur Abgabe von Bewertungen auf
Um Deine Google-Bewertungen zu verbessern, solltest Du aktiv Feedback einholen. Kunden lassen nicht immer aus eigener Initiative eine Bewertung da, deshalb ist es wichtig, sie direkt dazu zu ermutigen. Oder bewertest Du selbst direkt ein Unternehmen wenn es super war? Wohl eher kaum. Meistens ist es eher so, dass Bewertungen abgegeben werden, wenn etwas nicht nach den eigenen Vorstellungen passiert ist. Dies kannst Du durch direkte Anfragen nach einem Kauf, durch Follow-up-E-Mails oder über soziale Medien tun. Vereinfache den Prozess, indem Du einen leicht zugänglichen Bewertungslink auf Deiner Webseite und in Deinen E-Mails einrichtest.
So gehst Du vor:
▶️ Automatisierte E-Mail-Systeme: Setze automatisierte E-Mail-Kampagnen ein, die Kunden kurz nach ihrem Kauf zur Abgabe einer Bewertung auffordern.
▶️ Bewertungslink in der Signatur: Integriere einen Link zu Deiner Google-Bewertungsseite in die Signatur aller Unternehmens-E-Mails.
▶️ Persönlicher Kontakt: Bitte um Bewertungen, wenn Du direkt mit Kunden sprichst, sei es am Telefon oder im Geschäft.
2. Reagiere professionell auf alle Bewertungen
Indem Du aktiv auf alle Bewertungen reagierst, zeigst Du, dass Dein Unternehmen großen Wert auf Kundenfeedback legt. Dies verbessert nicht nur das Verhältnis zum jeweiligen Kunden, sondern signalisiert auch anderen potenziellen Kunden, dass Dein Unternehmen vertrauenswürdig ist und sich um seine Kunden kümmert. Bei unseren Kunden erhalten wir das Feedback, dass durch die aktive Beantwortung sowohl von negativen als auch positiven Bewertungen die Kunden im Geschäft das Servicepersonal darauf ansprechen. Expertentipp: warum nicht beim Kaffee am Morgen einmal die Woche die Bewertungen auf Google, Tripadvisor und Co. bearbeiten?
So gehst Du vor:
Dank an zufriedene Kunden: Bedanke Dich bei Kunden, die positive Bewertungen hinterlassen.
Umgang mit negativen Bewertungen: Reagiere konstruktiv auf negative Bewertungen. Erkunde das Problem, biete Lösungen an und lade den Kunden ein, das Gespräch offline fortzusetzen. Du wirst sehen, viele der „Nörgler“ sind überrascht, dass man als Unternehmen mit der Kritik sich wirklich auseinandersetzt.
3. Nutze Bewertungsmanagement-Tools
Bewertungsmanagement-Tools helfen Dir, den Überblick über Deine Bewertungen zu behalten und schnell darauf zu reagieren. Diese Tools bieten Funktionen wie Benachrichtigungen bei neuen Bewertungen und automatisierte Antworten, was Dir hilft, effizient und effektiv zu handeln.
So gehst Du vor:
▶️ Bewertungsmanagement-Software: Investiere in Software, die es Dir ermöglicht, Bewertungen zentral zu sammeln und zu verwalten.
▶️ Integration in CRM-Systeme: Integriere Bewertungsmanagement in Deine bestehenden Kundenbeziehungsmanagement-Systeme.
Eine Liste von Bewertungsmanagement-Software
BrightLocal
Ein umfangreiches Tool zur lokalen SEO-Analyse und zum Management von Einträgen in lokalen Verzeichnissen. Es bietet Überwachung von Online-Bewertungen und Werkzeuge zur Generierung von Bewertungen.
Link: https://www.brightlocal.com
Grade.us
Grade.us ist ideal für Unternehmen mit mehreren Standorten und ermöglicht es, Bewertungen standortübergreifend zu verwalten. Es beinhaltet Funktionen wie Benachrichtigungen bei neuen Bewertungen und Werkzeuge zur Generierung von positivem Feedback.
Link: https://www.grade.us
Podium
Podium unterstützt Unternehmen bei der Generierung von Online-Bewertungen und fördert den Website-Traffic. Es bietet ein einfaches Dashboard für die Verwaltung von Bewertungen und automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe.
Yotpo
Yotpo ist spezialisiert auf E-Commerce-Unternehmen und hilft bei der Generierung und Verwaltung von Kundenbewertungen. Es bietet eine anpassbare Einladung zum Review, automatische Moderation und einem detaillierten Analytics-Dashboard.
4. Integriere Kundenbewertungen in Deine Marketingstrategien
Nutze positive Bewertungen als Teil Deiner Marketingstrategie, indem Du sie auf Deiner Website, in sozialen Medien oder in Werbematerialien hervorhebst. Dies stärkt das Vertrauen in Dein Unternehmen und kann zu einer höheren Konversionsrate führen. Beachte hier jedoch die Vorgaben zum Thema Kundenstimmen und ihrer Herkunft!
So gehst Du vor:
▶️ Testimonials auf der Webseite: Zeige ausgewählte Bewertungen prominent auf Deiner Startseite oder bei Produktbeschreibungen.
▶️ Social Media Features: Teile positive Bewertungen in Deinen sozialen Netzwerken, um die Reichweite und das positive Image zu erhöhen.
3. Überwache regelmäßig Deine Bewertungen und analysiere sie
Das regelmäßige Überwachen Deiner Google-Bewertungen gibt Dir wichtige Einblicke in die Meinung Deiner Kunden und ermöglicht es Dir, schnell auf Veränderungen zu reagieren. Analysiere Trends in den Bewertungen, um Bereiche für Verbesserungen in Deinem Produkt oder Service zu identifizieren. Eine wohl ehrlichere Meinung über die Qualität Deiner Produkte oder Deines Restaurants kannst Du nicht erwarten – selbst von Marktforschungsabteilungen nicht.
So gehst Du vor:
▶️ Analyse-Tools: Verwende Tools zur Analyse von Kundenfeedback, um Muster und Trends zu erkennen.
▶️ Regelmäßige Reviews: Plane regelmäßige Meetings, um Bewertungen zu besprechen und daraus resultierende Maßnahmen zu planen.
Fazit
Die Optimierung Deiner Google-Bewertungen ist ein kontinuierlicher Prozess, der Engagement und Aufmerksamkeit erfordert. Durch die Implementierung der oben genannten Strategien kannst Du nicht nur Deine Online-Reputation verbessern, sondern auch Dein SEO-Ranking und letztendlich Deinen Geschäftserfolg steigern.
Häufig gestellte Fragen
Wie oft sollte ich meine Bewertungen überprüfen?
Mindestens einmal pro Woche ist empfohlen.
Was kann ich tun, wenn ich ungerechtfertigt negative Bewertungen erhalte?
Kontaktiere den Kunden, kläre Missverständnisse auf und bitte ihn, die Bewertung zu überdenken, sobald das Problem gelöst ist.
Wie lange dauert es, bis sich meine Optimierungsmaßnahmen positiv auswirken?
Du kannst innerhalb einiger Monate positive Effekte sehen, abhängig von der Frequenz und Qualität Deiner Interaktionen mit den Kunden.
Natürlich können wir Dich beim Thema Bewertungen im Internet unterstützen. In der Vergangenheit haben wir zahlreiche Unternehmen, Restaurants oder Freizeitparks durch kontinuierliche Unterstützung bei der Beantwortung und Akquise von Bewertungen erfolgreich unterstützt.
